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[抱怨] 霹靂神三層網電蚊拍廠商的惡劣態度

請大家別買各大賣場都找得到的這隻電蚊拍啦,沒壞掉之前是還挺猛的,但是壞掉之後廠商的服務態度真的讓人生氣,打著發明金牌獎的名號又如何?品質啊!服務啊!到底在哪裡啊???

大約十二月底在台中的特力屋買了一隻看起來很好用的電蚊拍,網路上也看到電蚊拍還有半年保固呢。
沒想到大概用了一個月不到,網面就完全不通電,蚊子根本就電不死。我想既然有半年保固,那就請這家公司修吧。
於是今天2010/1/26 下午三點左右就打電話到電蚊拍上寫的電話, 一家叫x瑄工業的公司。 一開始態度還算可以,大致確認了電蚊拍網面真的不通電了,確定是壞掉了。 這位所謂的技術人員就請我把東西拿去店裡修,我說我們人在台中耶,他就說,那這就需要你寄回來囉! 告訴我公司位於石牌路的地址之後又特別對我叮嚀 要附上回郵喔!

此時我覺得很奇怪,便問他,不是說保固半年嗎?應該你要負責修好寄回來吧。

他就說:我們保固只保證東西品質,只幫你修,不負責運費。

我繼續說,可是東西才用一下子就壞了,怎麼運費還要由消費者負責?
這位所謂的技術人員繼續說,大家都一樣都要付運費,都是這樣的。

我便回應:不是這樣子的吧,我以前也做過客服,是你們東西品質差,用兩個星期就壞掉,運費不該轉嫁到消費者身上才對啊。(各付一半運費我還算能接受,竟然兩趟運費都要消費者自己負責)

他便開始冷笑說: 那些都是高價的東西吧?都是大公司啦。如果每個人都像你這樣....

我便有點不爽了: 我很願意這樣修東西嗎?誰想要買到這麼容易壞的,誰想這樣麻煩啊?

他繼續用嘲諷的口氣說:是啊!我們也是這樣想啊!

我就說:是你們的東西一下子就壞掉,卻要消費者負擔這來回運費,我覺得你們公司這樣處理不太對耶。

這位所謂的技術人員開始高聲地說:一個電蚊拍才多少錢,運費我都要負責的話.....

我更不爽了:那你就要把你的東西品質做好一點啊!

那位技術人員這下口氣更差:小姐,你講道理一點!如果你住馬祖,難道我要連馬祖的運費也要付?我一隻電蚊拍才多少錢啊?

聽到這種口氣跟應答內容,真的覺得很誇張,我也忍不住提高音量:如果你們是這種想法,那就不要把你的東西賣到那裡啊!

這位技術人員竟然就回我:那你就不要買啊!

我不敢相信,便再確認一次: 這位先生請問你剛剛說什麼?

他繼續說:那你就不要買我們的東西啊!

我說:這是你們公司的態度嗎? 應該這樣對消費者的態度嗎?

他靜默幾秒

我:請問先生貴姓,不知道你們公司知道你是這樣對消費者會怎樣?

他音量變小地回答我:這個沒有必要告訴你

我說:先生您既然敢這樣跟我說,我想知道你貴姓啊。

他堅持不透露,我便說那我再打總機,請小姐告訴我所謂的技術人員是哪一位(雖然我早知道這種小公司,大概剛剛那位小姐就坐在旁邊吧)

他聽了馬上就掛了我電話!(還掛客人電話耶!!)


之後我再撥進去,那位小姐馬上說技術人員已經出去維修不在公司了。(最好是啦,一分鐘不到馬上就出去了!不過貴公司的東西實在太爛,急著到處修也是正常的)

於是我把剛剛那位先生的態度形容了一次,這位總機小姐馬上就說:小姐請妳講道理一點!

我不可置信地說:你也是這種對客人的態度???

這位小姐就開始用一種假客氣的聲調說: 喔! 我個人沒有用那種態度喔。

然後開始解釋經銷商要賣到哪裡是經銷商決定的,所以不是他們想賣到哪裡的問題。(證明了剛剛那位小姐都在旁邊聽到了,因為我根本沒跟她提到想賣東西到哪裡,你就要做好準備跟服務的這段事情)

這位小姐跟剛剛那位技術人員的差別大概只在聲調高低,態度其實是一樣的。因為不想再為隻爛透了的電蚊拍跟這些人打交道。最後我就說我了解你們公司是這種態度這種品質了,便掛電話了。


因為強打保固半年,還說是什麼發明展的金牌獎。讓我覺得這家公司可能不一樣,對電蚊拍這樣小東西也用心。可是,兩個星期就壞掉的東西,兩趟運費都要客戶付的話,我想這保固等於沒用,運費都差不多可以去買把新的了。加上態度差勁的客服,不論這支電蚊拍再怎麼好用,如那位態度惡劣的先生所願,我不會再買貴公司的東西了。

希望國內許多創新發明的小公司要更注意自己的品質跟服務態度,發明不是為了要造福人類,使人生活更方便嗎?卻連從消費者立場出發設想都不懂.....這樣,永遠都是小公司的格局!


此篇已經先Po在PTT的非好店板,因為PTT非好店板要求要載明店名跟大約位置,所以PTT的文章我有把公司全名寫出來。我不是為了區區幾十塊錢的運費計較,而是覺得這家公司該要有正確的處理態度!

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